Satisfacción en el trabajo
La satisfacción es una emoción, un sentimiento o un estado de ánimo agradable o positivo. La satisfacción es cuando se cumple un deseo o una necesidad[1] La satisfacción es cuando una persona no tiene nada de lo que quejarse. Una persona se siente satisfecha cuando consigue un objetivo difícil.[2] Una persona se siente satisfecha por el logro, el reconocimiento, la invención y el servicio. Una persona puede sentirse satisfecha cuando le gusta su trabajo[3] Una persona tiende a sentirse satisfecha por las funciones corporales básicas. Estas pueden ser comer, hacer ejercicio, la higiene, el sexo o la defecación. Algunas personas se sienten satisfechas cuando consiguen vengarse de algo que les ha hecho daño. La satisfacción está relacionada con el placer, la gratificación y el contento.
Los seres humanos y muchos otros mamíferos sienten satisfacción.[4] A veces una persona carece de satisfacción. Puede sentir sentimientos negativos como el descontento, el vacío, el aburrimiento o la tristeza. Esto es lo contrario de la satisfacción. Se llama insatisfacción. La insatisfacción se produce cuando fracasamos en la realización de algo muchas veces. La insatisfacción se produce al compararse con otra persona[5], lo que se denomina teoría de la comparación social. La insatisfacción continua provoca complacencia, apatía e incluso depresión[6].
Nivel de satisfacción
El sector de TESOL (enseñanza del inglés a hablantes de otras lenguas) en Nueva Zelanda se está convirtiendo rápidamente en una importante industria de servicios educativos. A pesar de su creciente importancia nacional, se sabe poco sobre el rendimiento de los centros de enseñanza de inglés (ELC) que constituyen la industria. Este estudio investigó los niveles de satisfacción de los clientes con el servicio de los ELC de Nueva Zelanda a nivel nacional. La investigación adoptó un enfoque de gestión de servicios, utilizando un cuestionario multilingüe que abarcaba nueve dimensiones del servicio de los ELC. Los resultados indicaron que, en general, los clientes registraron una mera satisfacción con el servicio prestado. El análisis estadístico identificó diferencias significativas entre los niveles de satisfacción de los clientes en función de su edad y nacionalidad y entre los centros de aprendizaje alternativo de distinto tipo y tamaño. Aunque los encuestados valoraron positivamente los atributos personales de los proveedores de servicios, éstos no desempeñaron un papel importante como predictores de la satisfacción de los clientes o de la disposición a recomendar un centro de aprendizaje alternativo.
Citas de satisfacción
La comunicación eficaz con los médicos de atención primaria es importante, pero no se comprende del todo, para los padres hispanohablantes. Se predijo una menor satisfacción entre los padres hispanohablantes en comparación con los padres latinos y no latinos de habla inglesa.
Análisis transversal en las visitas de bienestar de 2 meses dentro del estudio Greenlight en 4 clínicas de residentes pediátricos. Los padres informaron de su satisfacción con 14 aspectos de la comunicación con el médico utilizando la Herramienta de Evaluación de la Comunicación (CAT) validada. La alta satisfacción se definió como «excelente» en cada elemento de la CAT. Las estimaciones de la media compararon la satisfacción de los ítems de comunicación entre latinos y no latinos de habla hispana e inglesa. Se utilizó un modelo de regresión lineal generalizado, ajustado por la edad de los padres, la educación, los ingresos y el lugar de la clínica. Entre los padres hispanohablantes, se compararon las visitas realizadas en español con y sin intérprete, y en inglés.
En comparación con los padres latinos de habla inglesa (n = 127) y los no latinos (n = 432), menos padres de habla hispana (n = 303) declararon estar satisfechos con 14 aspectos de la comunicación. No se encontraron diferencias significativas entre los latinos de habla inglesa y los no latinos. Las mayores diferencias se encontraron en el uso de un saludo que hizo que los padres se sintieran cómodos (el 59,4% de los latinos de habla hispana aprobaron «excelente» frente al 77,5% de los latinos de habla inglesa, P < 0,01) y en la discusión del seguimiento (el 62,5% de los latinos de habla hispana frente al 79,8% de los latinos de habla inglesa, P < 0,01). Después de ajustar por la edad de los padres, la educación, los ingresos y el lugar de estudio, los latinos de habla hispana seguían siendo menos propensos a reportar una alta satisfacción con estos elementos de comunicación. La satisfacción no fue diferente entre los padres hispanohablantes cuando el médico hablaba en español o utilizaba un intérprete.
Satisfacción tagalo
Las traducciones de satisfacción del cliente del inglés a otros idiomas que se presentan en esta sección se han obtenido mediante traducción estadística automática, en la que la unidad esencial de traducción es la palabra «customer satisfaction» en inglés.
El gráfico expresa la evolución anual de la frecuencia de uso de la palabra «customer satisfaction» durante los últimos 500 años. Su realización se basa en el análisis de la frecuencia con la que aparece el término «customer satisfaction» en fuentes impresas digitalizadas en inglés entre el año 1500 y la actualidad.
Descubra el uso de la satisfacción del cliente en la siguiente selección bibliográfica. Libros relacionados con la satisfacción del cliente y breves extractos de los mismos para contextualizar su uso en la literatura inglesa.
La tercera edición del libro ofrece una guía completa para recopilar e informar sobre medidas precisas de la satisfacción del cliente, así como consejos útiles sobre cómo utilizar las medidas para impulsar la mejora del rendimiento.
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